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新换轮毂不到仨月就开裂 临沂商家:不是在这购买

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  “新更换的铝合金轮毂,不到3个月就开裂了,这肯定是质量问题,多次反映,商家却不管了。”5月30日,临沂市民张先生拨打临沂市12345政务服务热线反映了自己的遭遇。

  据张先生介绍,由于家里的货车轮胎使用时间较久,今年3月份,他在位于兰山响河屯村附近的一汽车配件公司购买了4个铝合金轮毂,并进行了更换。“当时一共花费了1050元,以前也在该店购买过,一直未出过问题。”张先生说,轮胎轮毂更换后,他一直使用,前期也未注意;5月24日,车辆正在行驶中,突然发生倾斜,下来一看,发现左后侧有个轮胎瘪了,“太危险了,还好及时发现了。当时我也有些懵,毕竟换了时间不长,后来检查了一下,原来该后轮的铝合金轮毂出现了个约2公分长的裂缝;发现后我们立即联系了维修人员,打开一看,发现轮毂里面也裂开了,导致轮胎漏气。”

  张先生告诉沂蒙晚报记者,自从轮胎轮毂更换后,他们都是正常使用,也从未拉过超重的货物,感觉不可思议。“平常我们都是走高速,就是偶尔遇到路面有些坑洼的,也不至于把轮毂都抖裂了,这肯定是轮毂的质量存在问题。”张先生说,发现该情况后,他立即联系该配件公司,要求给个说法,“因为保质期是半年的,前期商家承诺保质期内轮毂出现质量问题,给予免费更换;新换轮毂不到仨月就开裂,而且内侧也是这样,这肯定是质量问题。没想到找他们给个说法时,他们却以各种理由拒绝,至今也不给处理,这也太气人了,希望相关部门协调尽快给予处理。”

  随后,记者根据张先生提供的电话联系了该汽车配件公司,并说明了情况。“确实有该情况,我们也接到了该客户的反映,并给予了解释。该客户所反映的轮毂并不是我们这边销售的,去年该客户曾在我们这边购买过产品,但已超过半年的质保期,前段时间因为物流费用的问题,其所购买的几个轮毂也已退回来了。我们所销售的货物都是有凭证的,如果是我们销售的,在三包期内我们肯定给予赔偿;这边有好多店,我们知道该客户在不少店里都有购买,可能是忘记了,但最近这批轮毂确实不是在我们这里发的,因此我们不能负责。”对此,其工作人员说。

  为何会出现这种情况?该工作人员表示,这种情况很少见,他们也没有办法判断到底是什么原因导致的,但是猜测应该是由外力作用造成,属于顾客自身原因,与产品质量无关。“造成这种情况,应该是轮毂受了较大的外力作用,属于人为原因,按照厂家规定,这种人为原因造成的损害,一般是不会保修的。”

  □律师说法:

  这种情况该如何进行处理?对此,本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海律师称,根据相关规定,这种情况张先生需要能拿出凭证,证明该铝合金轮毂是在该配件公司购买的。“按照相关法律规定,在保质期内的产品出问题,应由销售商或生产厂家举证。若确认车主在使用期间由外力引起,销售商或生产厂家可拒绝更换;若是质量确实有问题,销售商或生产厂家须进行更换。”

  沂蒙晚报记者 赵泽军

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来源:沂蒙晚报  编辑:田万媛

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